四年前的订单!Amazon凭什么能同意退款?
2021-12-02 浏览 普通资讯        作者: admin

九月开头难,一直难,面对着库容下降、运费上涨、货物延迟等压力,跨境卖家可真的是使出浑身解数。


近日,有卖家表示四年前的订单退款,亚马逊竟还同意了,一时难以接受。


01


四年前订单,亚马逊给退款通过


卖家表示,通过FBA移除发现,亚马逊给了一个四年前购买的产品退款了,该产品自2017年以来就没有在他们的库存里,上个月为该商品完成的退款,原始订单是在 2017 年发生。


卖家要求退款,但亚马逊回答是这样子说:


“为了确保良好的客户体验,我们可能会接受超出政策规定时间的退货。亚马逊可能会根据具体情况做出例外,并接受超过30天的退货请求。然后不需要才偿还。”


亚马逊退货例外情况是60天、90天、或者比90天之后的几天。


但是现在却发生了1460多天之后的退款订单。


显然客户只是想获得退款,亚马逊也同意了,免费用了产品四年,还获得了退款。


这简直是很棒的客户服务!或许连客户都感到震惊!亚马逊做的真好!


有客户已经总结出如何在亚马逊上随时退货:


1、通过 UPS 在退货窗口内申请退货(自己打印和打包选项)并打印或保存实际的 UPS 退货标签,以便亚马逊无法收回它。


2、只要你喜欢,就可以使用任何你得到的东西。


3、随时打包、贴上标签并返回。商品送达后,亚马逊将自动退款。


亚马逊客户已经理所当然对亚马逊退货政策视而不见,因为他们知道亚马逊肯定会同意。


02


亚马逊新工具SSA,提供准确的交付承诺


9月14号,亚马逊欧洲站发布新的公告,以下是关于公告内容:


配送设置自动化(SSA)是一个新的,强大的工具,帮助你提供准确的交付承诺,客户在你的非prime国内订单,不再需要花时间手动计算运输时间与SSA。


只需点击几下,亚马逊就能计算并优化运输时间。


只需要指出从哪里发货,以及在发货模板中使用的承运人和发货方法。通过启用这个功能,可以受益于更准确和更快的传输时间。


SSA支持:


1、国内自行实现标准运输的中转时间自动化。


2、国内卖家配送 Prime 一日送达和两日送达的配送区域自动化。


如何启用SSA?


激活SSA只需要几分钟,可以随时停用它。


注意:当收到链接到启用ssa的模板的订单时,需要使用选择的配送服务(或任何能够满足实际配送承诺的配送服务),以避免错过对客户的配送承诺。


(文章原创:跨境知道)

(声明:凡转载文章均是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请与本网联系,我们将及时处理,谢谢!)



百度